Informatics Forum

Software to manage Problem with Ticketing

Posted on: February 17, 2008

Dari milis informatika-ITS 

salam semua..
adakah yg bisa bantu sharing pengalaman soal software helpdesk management yg bagus yg biasa dipake corporate,
boleh yg license ato open source, ato klo ada yg menawarkan productnya bisa nanti di japri ke saya,
lagi cari2 ini utk keperluan membantu maintain komplain2 dari customer,
terima kasih..

Helpdesk dan trouble ticket agak beda kali ya? Tapi kalo spesifik untuk memaintain komplain, maka di sini biasanya dinamakan trouble ticket.
Mungkin bisa nyoba ini mas…
OTRS Open Source Ticket Request System http://otrs.org
Versi terakhir adalah OTRS 2.2.5, jadi lumayan mature produknya.

kalo yang PHP Kal

Crafty Syntax Live Help
Help Center Live
osTicket
PHP Support Tickets
Support Logic Helpdesk
Support Services Manager
SugarCRM
OneOrZero

Yang pernah saya coba-coba SugarCRM dan OneOrZero, dan biasanya kalo
di Fantastico nya CPANEL 11, semuanya sudah tersedia, tinggal install
😀

Saya pakai Redmine (http://www.redmine.org/)
Awalnya dipakai hanya untuk memanage software development project.

Sekarang IT Support dan Helpdesk juga pakai Redmine. Yang saya suka
dari Redmine:
1. Satu instalasi multiple project
2. Email notification dan RSS
3. Gantt Chart + Calendar
4. Custom Workflow
5. Custom Roles & Privilleges
6. Integrasi dengan SCM (Subversion, CVS, Bazaar, dll)
7. Integrasi dengan Wiki (built-in)
8. Integrasi dengan forum (built-in)
9. Integrasi dengan file/document sharing
10. Integrasi dengan LDAP

Berbasis Ruby on Rails.
Gratis.

Sekarang sudah ada +/- 150 users, +/- 70 projects. Average 70-100
tickets/hari.
Instalasi hanya di satu PC (nginx + 3 instance mongrel cluster +
mysql5). Performa sangat responsive, bahkan di saat peaktime.

Remedy sangat bagus… dan juga mau ralat, Remedy AR System adalah
buatan BMC Software, bukan IBM…
cuma secara license lumayan mahal..

lalau yang murah meriah coba ilient (www.ilient.com)

Leave a Reply

Fill in your details below or click an icon to log in:

WordPress.com Logo

You are commenting using your WordPress.com account. Log Out / Change )

Twitter picture

You are commenting using your Twitter account. Log Out / Change )

Facebook photo

You are commenting using your Facebook account. Log Out / Change )

Google+ photo

You are commenting using your Google+ account. Log Out / Change )

Connecting to %s

Pages

Blog Stats

  • 131,473 hits

Category

Online

visitor stats
February 2008
M T W T F S S
« Jan   Mar »
 123
45678910
11121314151617
18192021222324
2526272829  
%d bloggers like this: